投標(biāo)人無錫市曙光電纜有限公司在此鄭重承諾：如能榮幸中標(biāo)，我公司保證嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(符合GB/T19001-2008 idt ISO9001 2008質(zhì)量管理體系要求)及客戶服務(wù)條款為客戶提供完善的售后服務(wù)及相關(guān)保障。

　　一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為客戶服務(wù)。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、售前服務(wù)

　　(1)如客戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號規(guī)格，按客戶的特殊要求，協(xié)助設(shè)計(jì)所需產(chǎn)品。

　　(2)熱情接待客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。

　　(3)免費(fèi)在企業(yè)總部幫助客戶培訓(xùn)電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識。

　　售前服務(wù)人員情況表

　　在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

　　售前服務(wù)物力資源配置情況見下表

　　2、售中服務(wù)

　　(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時在約定地點(diǎn)交貨。

　　(2)必要時，我企業(yè)可派出人員為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

　　(3)因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業(yè)將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡大努力滿足用戶要求。

　　售中服務(wù)人員情況表

　　在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目安裝敷設(shè)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人(同項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人)

　　3、售后服務(wù)

　　(1)企業(yè)實(shí)行24小時售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后于30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，我企業(yè)營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　(3)在質(zhì)量保證期(建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)主管部門初驗(yàn)運(yùn)行壹年)內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方承擔(dān)一切責(zé)任。并根據(jù)故障情況進(jìn)行部件更換、維修，直至整個設(shè)備更換。更換部件的設(shè)備質(zhì)保期，將從更換之日起重新計(jì)算，所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的損壞和故障由我方負(fù)責(zé)維修和排除，招標(biāo)人將積極予以配合。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，我方在接到故障報(bào)告后24小時之內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，并指導(dǎo)維保人員完成故障處理。

　　(4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

　　(5)因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我企業(yè)將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我企業(yè)將及時由專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，滿足用戶要求。

　　(7)企業(yè)建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　三、營銷服務(wù)組織和管理機(jī)構(gòu)圖

　　售后服務(wù)人員情況表

　　在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人

  

　　售前服務(wù)物力資源配置情況見下表

  

　　四、售后服務(wù)熱線電話：

　　1、企業(yè)總部熱線電話：0510-87231325、87235786

　　傳真：0510-87233666

　　“一切為了用戶”是我們堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則，也是我們的追求。

　　“您的滿意是我們大的成就”

　　無錫市曙光電纜有限公司

　　2014年1月1日